Condicions d'ús

1. Titular i acceptació

Les presents condicions són aplicables a Castillo y Gaspar, S.L., amb CIF B25323494 (d'ara endavant, "Punto Estrella 24h" o "el Titular"), i als establiments que explota sota aquesta marca.

L'accés a qualsevol dels establiments Punto Estrella 24h, així com l'ús del lloc web, dels serveis de reserva, ChiquiPunto, AutoPunto, esdeveniments, take‑away o lliurament a domicili, implica l'acceptació plena i sense reserves d'aquestes condicions, així com de l'Avís Legal, la Política de Privacitat i la Política de Galetes.

2. Dret d'admissió

El Titular es reserva el dret d'admissió als seus establiments en els termes legalment previstos. En particular, podrà denegar l'entrada o expulsar del local, sense dret a reemborsament ni indemnització, a qui:

• Mostri signes evidents d'embriaguesa o intoxicació.
• Exhibeixi conductes violentes, agressives, intimidatòries o irrespectuoses cap al personal o a altres clients.
• Profereixi insults, amenaces o faci comentaris discriminatoris per raó de sexe, raça, religió, orientació sexual, discapacitat o qualsevol altra causa.
• Incompleixi reiteradament aquestes condicions o les indicacions raonables del personal.
• Porti objectes perillosos o substàncies prohibides.
• Faci un ús de l'establiment contrari a la legalitat o al respecte mínim de la convivència.

La denegació d'admissió no constitueix discriminació quan es basa en motius objectius com els anteriors.

3. ChiquiPunto (sala infantil)

El ChiquiPunto és una zona de lleure infantil d'ús lliure i gratuït oferta a les famílies que consumeixen al restaurant. La seva utilització està subjecta a les condicions següents:

• L'accés al ChiquiPunto és sota la supervisió exclusiva i permanent del pare, mare, tutor o adult responsable que acompanyi cada menor. No és un servei de guarderia, custòdia, vigilància ni cura de menors.
• El personal de Punto Estrella 24h no assumeix funcions de guarda ni vigilància dels menors que es trobin a la zona infantil. La presència ocasional de personal a la zona no implica delegació de la custòdia.
• Els menors han de respectar les normes d'ús visibles a la zona (ús correcte dels jocs, no introduir menjar ni beguda, no accedir amb calçat brut, etc.).
• L'ús del ChiquiPunto es realitza sota el propi risc del menor i de qui l'acompanya. El Titular no es fa responsable, en els termes legalment permesos, dels accidents, caigudes, lesions, cops, esgarrinxades, taques a la roba, pèrdua o sostracció d'objectes personals, ni dels danys que els menors puguin causar a altres menors, a si mateixos o a tercers.
• Els danys que un menor causi a les instal·lacions, al mobiliari o a altres usuaris seran responsabilitat dels seus pares, tutors o adults acompanyants, que respondran dels costos de reparació o indemnització.
• El Titular podrà tancar el ChiquiPunto temporalment per motius de manteniment, neteja, seguretat o aforament, sense previ avís i sense que això generi dret a indemnització.
• Si un menor pateix alguna patologia, al·lèrgia o condició que requereixi precaucions especials, l'adult responsable ha d'informar el personal abans d'accedir a la sala.

La permanència del menor a ChiquiPunto implica l'acceptació d'aquestes condicions per part de l'adult responsable.

4. Al·lèrgens, intoleràncies i dietes especials

Punto Estrella 24h ofereix informació sobre els principals al·lèrgens presents a cada plat, d'acord amb el Reglament (UE) 1169/2011. No obstant això, els establiments manipulen diàriament una àmplia varietat d'ingredients en una mateixa cuina, per la qual cosa no es pot garantir l'absència total de traces o contaminació encreuada.

• El client amb al·lèrgies o intoleràncies greus ha de comunicar‑ho expressament al personal abans de demanar, amb l'antelació suficient per revisar els processos.
• Si el client no informa de la seva al·lèrgia o intolerància, el Titular no podrà ser considerat responsable dels efectes adversos derivats del consum del producte.
• En cas de dubte raonable sobre la seguretat d'un plat concret, l'establiment pot declinar servir‑lo. Aquesta decisió s'adoptarà sempre amb voluntat protectora del client.
• Les dietes especials (vegana, sense gluten, kosher, halal, etc.) s'atenen en la mesura del possible, però la seva disponibilitat depèn del local i del moment.

5. Informació sobre menús, cartes, preus i fotografies

La informació de cartes, preus, menús, promocions, fotografies de plats, horaris i disponibilitat publicada al lloc web, xarxes socials o materials promocionals té caràcter merament orientatiu. Pot modificar‑se sense previ avís i pot no coincidir exactament amb el producte servit. Preval la informació exposada físicament a cada establiment en el moment del consum.

Les fotografies dels plats són il·lustratives, poden mostrar guarnicions, presentacions o quantitats diferents a les reals i no constitueixen oferta vinculant.

6. Pagament, factura i propines

• El pagament del compte es realitza en finalitzar el servei (o en el moment de retirada en el cas de take‑away) pels mitjans admesos per l'establiment (efectiu, targeta, etc.).
• La factura nominativa s'ha de sol·licitar abans de finalitzar el servei, indicant les dades fiscals completes (nom o raó social, NIF/CIF i adreça).
• Les propines són voluntàries i no formen part del preu.
• L'intent d'abandonar l'establiment sense pagar (simpa) constitueix un il·lícit civil i, si s'escau, penal. El Titular es reserva l'exercici de les accions legals que escaiguin.

7. Reserves, grups i cancel·lacions

• Les reserves es gestionen per telèfon al número 973 988 114 o pels canals que s'indiquin al lloc web.
• El client ha de facilitar nom, telèfon, nombre de comensals, data i hora. L'acceptació de la reserva per l'establiment és necessària perquè tingui efecte.
• Per a grups a partir d'un determinat nombre de comensals o esdeveniments privats, podrà exigir‑se un menú tancat i/o el pagament d'una fiança o senyal, l'import del qual i les condicions de devolució es comunicaran en confirmar.
• Les cancel·lacions s'han de comunicar amb la màxima antelació possible. Per a grups i esdeveniments, les cancel·lacions tardanes o les absències sense avís (no‑show) podran suposar la pèrdua total o parcial de la fiança i, si s'escau, el cobrament del cost raonable del compromís adquirit (matèria primera, personal, etc.).
• L'establiment pot mantenir la taula reservada durant un marge raonable. Passat aquest temps sense que el client es presenti, la taula podrà alliberar‑se.
• La reserva no garanteix una taula concreta ni la prestació de serveis extraordinaris no acordats.

8. Esdeveniments privats i celebracions

Els esdeveniments privats (casaments, comunions, dinars d'empresa, aniversaris, etc.) es regeixen per les condicions particulars pactades en cada cas, amb pressupost signat per ambdues parts. En tot allò no previst al contracte específic, s'aplicaran les presents condicions. La signatura del pressupost implica l'acceptació de les normes generals de l'establiment.

9. Take‑away i lliurament a domicili

• Les comandes per emportar se serveixen en envasos adequats al transport immediat. Un cop recollida la comanda, la seva correcta conservació és responsabilitat del client.
• Els productes preparats han de consumir‑se en un termini raonable i d'acord amb les normes bàsiques d'higiene alimentària.
• Quan el lliurament a domicili es realitza a través de plataformes de tercers (Glovo, Just Eat o altres), el contracte de transport es conclou amb aquestes plataformes, que assumeixen les responsabilitats pròpies del repartiment (temps, estat del producte en lliurar, incidències del repartidor, etc.).
• El Titular respon per la qualitat i composició del producte en el moment de la seva sortida de l'establiment. Les possibles incidències s'han de comunicar de manera immediata per poder verificar‑les.

10. Aparcament i objectes personals

• Quan existeixi zona d'aparcament associada a l'establiment, aquesta s'ofereix de manera gratuïta i sota el propi risc de l'usuari. No és un servei de guarda i custòdia de vehicles.
• El Titular no es responsabilitza dels robatoris, danys, cops, sostraccions o desperfectes que es produeixin als vehicles estacionats, ni dels objectes dipositats al seu interior.
• Els clients han de tenir cura dels seus objectes personals dins del local. El Titular no respon de la pèrdua o sostracció de bosses, mòbils, abrics, motxilles, equipatges o altres efectes.
• Els objectes oblidats es conservaran durant un període prudencial (orientativament, 15 dies). Transcorregut aquest termini, podran lliurar‑se a les autoritats competents o eliminar‑se.

11. Videovigilància

Els establiments disposen d'un sistema de videovigilància, degudament senyalitzat a les zones afectades. La base legal del tractament és l'interès legítim del Titular en la seguretat de persones i béns (art. 6.1.f RGPD). Les imatges es conserven per un màxim de 30 dies, llevat quan hagin de lliurar‑se a les autoritats en el marc d'una investigació. Per a més informació, consulta la Política de Privacitat.

12. Comportament i prohibicions

• Està prohibit fumar i vapejar a l'interior de l'establiment, d'acord amb la Llei 28/2005 i la normativa autonòmica.
• No està permès introduir menjar ni begudes externes al local, llevat d'autorització expressa de l'establiment (per exemple, pastissos de celebració amb càrrec de servei).
• L'accés d'animals es limita a gossos guia i d'assistència legalment acreditats. L'accés de mascotes no acreditades dependrà de la política específica de cada local.
• Està prohibit el consum o tinença de substàncies estupefaents a l'establiment.
• S'ha de respectar l'aforament màxim de cada local i les normes de seguretat i emergències.
• L'ús de música, altaveus o aparells electrònics a volum molest està prohibit per respecte a la resta de clients.
• Els danys voluntaris o per ús negligent que el client causi al mobiliari, vaixella, decoració o instal·lacions seran de la seva exclusiva responsabilitat i li seran facturats.

13. Promocions, ofertes i bons

Les promocions, ofertes, vals descompte i bons estan subjectes a les seves condicions específiques (vigència, locals aplicables, restriccions, incompatibilitats). El Titular podrà retirar, modificar o suspendre qualsevol promoció quan concorrin motius justificats. No són bescanviables per diners i no són acumulables llevat d'indicació expressa.

14. Imatges i gravacions del client al local

Està permès fer fotografies dels propis plats i de l'entorn per a ús personal. No es permet fer fotografies o gravacions que captin de manera reconeixible el personal o altres clients sense el seu consentiment, ni difondre continguts de l'establiment amb finalitats comercials sense autorització prèvia del Titular. L'incompliment podrà donar lloc a les accions legals pertinents.

15. Fulls de reclamacions

Els establiments disposen de fulls de reclamacions oficials a disposició dels clients que els sol·licitin, d'acord amb la normativa de consum de cada comunitat autònoma.

16. Limitació de responsabilitat

El Titular compleix amb la normativa aplicable i manté les assegurances obligatòries. Sense perjudici de la responsabilitat que legalment li correspongui, queda exclosa tota responsabilitat del Titular per:

• Danys derivats de l'incompliment d'aquestes condicions per part del client.
• Danys derivats de causes de força major, cas fortuït o intervenció de tercers (talls de llum, fallades de proveïdors, conflictes col·lectius, emergències sanitàries, fenòmens meteorològics extraordinaris, etc.).
• Danys indirectes, lucre cessant o pèrdua d'oportunitat.
• Conductes o decisions del client que excedeixin l'ús ordinari del servei.

En tot cas, la responsabilitat del Titular es limitarà al màxim permès per la legislació aplicable i, si s'escau, als danys directes efectivament provats.

17. Modificació de les condicions

El Titular podrà modificar aquestes condicions en qualsevol moment. La versió vigent és la publicada en aquest Lloc. Es recomana a l'usuari revisar‑les periòdicament.

18. Legislació aplicable i jurisdicció

Aquestes condicions es regeixen per la legislació espanyola. Per a la resolució de qualsevol controvèrsia, les parts, amb renúncia expressa a qualsevol altre fur, se sotmeten a la jurisdicció dels Jutjats i Tribunals de Lleida (Espanya), llevat quan per imperatiu legal escaigui un altre fur (en particular, en relacions amb consumidors).

19. Contacte

Per a qualsevol consulta sobre aquestes condicions:

• Correu: rrpp@puntoestrella24h.com
• Telèfon: 973 988 114
• Formulari: /ca/contacte