Condiciones de uso

1. Titular y aceptación

Las presentes condiciones son aplicables a Castillo y Gaspar, S.L., con CIF B25323494 (en adelante, "Punto Estrella 24h" o "el Titular"), y a los establecimientos que explota bajo dicha marca.

El acceso a cualquiera de los establecimientos Punto Estrella 24h, así como el uso del sitio web, los servicios de reserva, ChiquiPunto, AutoPunto, eventos, take‑away o entrega a domicilio, implica la aceptación plena y sin reservas de estas condiciones, así como del Aviso Legal, la Política de Privacidad y la Política de Cookies.

2. Derecho de admisión

El Titular se reserva el derecho de admisión en sus establecimientos en los términos legalmente previstos. En particular, podrá denegar la entrada o expulsar del local, sin derecho a reembolso ni indemnización alguna, a quienes:

• Muestren signos evidentes de embriaguez o intoxicación.
• Exhiban conductas violentas, agresivas, intimidatorias o irrespetuosas hacia el personal o hacia otros clientes.
• Profieran insultos, amenazas o realicen comentarios discriminatorios por razón de sexo, raza, religión, orientación sexual, discapacidad o cualquier otra causa.
• Incumplan reiteradamente estas condiciones o las indicaciones razonables del personal.
• Porten objetos peligrosos o sustancias prohibidas.
• Hagan un uso del establecimiento contrario a la legalidad o al respeto mínimo de la convivencia.

La denegación de admisión no constituye discriminación cuando se basa en motivos objetivos como los anteriores.

3. ChiquiPunto (sala infantil)

El ChiquiPunto es una zona de ocio infantil de uso libre y gratuito ofrecida a las familias que consumen en el restaurante. Su utilización está sujeta a las siguientes condiciones:

• El acceso al ChiquiPunto es bajo la exclusiva y permanente supervisión del padre, madre, tutor o adulto responsable que acompañe a cada menor. No es un servicio de guardería, custodia, vigilancia ni cuidado de menores.
• El personal de Punto Estrella 24h no asume funciones de guarda o vigilancia sobre los menores que se encuentren en la zona infantil. La presencia ocasional de personal en la zona no implica delegación de la custodia.
• Los menores deben respetar las normas de uso visibles en la zona (uso correcto de los juegos, no introducir comida ni bebida, no acceder con calzado sucio, etc.).
• El uso del ChiquiPunto se realiza bajo el propio riesgo del menor y de quien le acompaña. El Titular no se hace responsable, en los términos legalmente permitidos, de los accidentes, caídas, lesiones, golpes, roces, manchas en la ropa, pérdida o sustracción de objetos personales, ni de los daños que los menores puedan causar a otros menores, a sí mismos o a terceros.
• Los daños que un menor cause a las instalaciones, al mobiliario o a otros usuarios serán responsabilidad de sus padres, tutores o adultos acompañantes, quienes responderán de los costes de reparación o indemnización.
• El Titular podrá cerrar el ChiquiPunto temporalmente por motivos de mantenimiento, limpieza, seguridad o aforo, sin previo aviso y sin que ello genere derecho a indemnización.
• Si un menor padece alguna patología, alergia o condición que requiera precauciones especiales, el adulto responsable debe informar al personal antes de acceder a la sala.

La permanencia del menor en ChiquiPunto implica la aceptación de estas condiciones por parte del adulto responsable.

4. Alérgenos, intolerancias y dietas especiales

Punto Estrella 24h ofrece información sobre los principales alérgenos presentes en cada plato, conforme al Reglamento (UE) 1169/2011. No obstante, los establecimientos manipulan a diario una amplia variedad de ingredientes en una misma cocina, por lo que no puede garantizarse la ausencia total de trazas o contaminación cruzada.

• El cliente con alergias o intolerancias graves debe comunicarlo expresamente al personal antes de pedir, con la antelación suficiente para revisar los procesos.
• Si el cliente no informa de su alergia o intolerancia, el Titular no podrá ser considerado responsable de los efectos adversos derivados del consumo del producto.
• En caso de duda razonable sobre la seguridad de un plato concreto, el establecimiento puede declinar servirlo. Esta decisión se adoptará siempre con voluntad protectora del cliente.
• Las dietas especiales (vegana, sin gluten, kosher, halal, etc.) se atienden en la medida de lo posible, pero su disponibilidad depende del local y del momento.

5. Información sobre menús, cartas, precios y fotografías

La información de cartas, precios, menús, promociones, fotografías de platos, horarios y disponibilidad publicada en el sitio web, redes sociales o materiales promocionales tiene carácter meramente orientativo. Puede modificarse sin previo aviso y puede no coincidir exactamente con el producto servido. Prevalece la información expuesta físicamente en cada establecimiento en el momento del consumo.

Las fotografías de los platos son ilustrativas, pueden mostrar guarniciones, presentaciones o cantidades distintas a las reales y no constituyen oferta vinculante.

6. Pago, factura y propinas

• El pago de la cuenta se realiza al finalizar el servicio (o en el momento de retirada en el caso de take‑away) por los medios admitidos por el establecimiento (efectivo, tarjeta, etc.).
• La factura nominativa debe solicitarse antes de finalizar el servicio, indicando los datos fiscales completos (nombre o razón social, NIF/CIF y dirección).
• Las propinas son voluntarias y no forman parte del precio.
• El intento de abandonar el establecimiento sin pagar (simpa) constituye un ilícito civil y, en su caso, penal. El Titular se reserva el ejercicio de las acciones legales que procedan.

7. Reservas, grupos y cancelaciones

• Las reservas se gestionan por teléfono en el número 973 988 114 o por los canales que se indiquen en el sitio web.
• El cliente debe facilitar nombre, teléfono, número de comensales, fecha y hora. La aceptación de la reserva por el establecimiento es necesaria para que tenga efecto.
• Para grupos a partir de un determinado número de comensales o eventos privados, podrá exigirse un menú cerrado y/o el pago de una fianza o señal, cuyo importe y condiciones de devolución se comunicarán al confirmar.
• Las cancelaciones deben comunicarse con la mayor antelación posible. Para grupos y eventos, las cancelaciones tardías o las ausencias sin aviso (no‑show) podrán suponer la pérdida total o parcial de la fianza y, en su caso, el cobro del coste razonable del compromiso adquirido (materia prima, personal, etc.).
• El establecimiento puede mantener la mesa reservada durante un margen razonable. Pasado ese tiempo sin presentarse el cliente, la mesa podrá liberarse.
• La reserva no garantiza una mesa concreta ni la prestación de servicios extraordinarios no acordados.

8. Eventos privados y celebraciones

Los eventos privados (bodas, comuniones, comidas de empresa, aniversarios, etc.) se rigen por las condiciones particulares pactadas en cada caso, con presupuesto firmado por ambas partes. En todo lo no previsto en el contrato específico, se aplicarán las presentes condiciones. La firma del presupuesto implica la aceptación de las normas generales del establecimiento.

9. Take‑away y entrega a domicilio

• Los pedidos para llevar se sirven en envases adecuados al transporte inmediato. Una vez recogido el pedido, su correcta conservación es responsabilidad del cliente.
• Los productos preparados deben consumirse en un plazo razonable y conforme a las normas básicas de higiene alimentaria.
• Cuando la entrega a domicilio se realiza a través de plataformas de terceros (Glovo, Just Eat u otras), el contrato de transporte se concluye con dichas plataformas, que asumen las responsabilidades propias del reparto (tiempos, estado del producto al entregar, incidencias del repartidor, etc.).
• El Titular responde por la calidad y composición del producto en el momento de su salida del establecimiento. Las posibles incidencias deben comunicarse de forma inmediata para poder verificarlas.

10. Aparcamiento y objetos personales

• Cuando exista zona de aparcamiento asociada al establecimiento, ésta se ofrece de forma gratuita y bajo el propio riesgo del usuario. No es un servicio de guarda y custodia de vehículos.
• El Titular no se responsabiliza de los robos, daños, golpes, sustracciones o desperfectos que se produzcan en los vehículos estacionados, ni de los objetos depositados en su interior.
• Los clientes deben cuidar de sus objetos personales dentro del local. El Titular no responde de la pérdida o sustracción de bolsos, móviles, abrigos, mochilas, equipajes u otros enseres.
• Los objetos olvidados se conservarán durante un período prudencial (orientativamente, 15 días). Transcurrido dicho plazo, podrán entregarse a las autoridades competentes o eliminarse.

11. Videovigilancia

Los establecimientos disponen de un sistema de videovigilancia, debidamente señalizado en las zonas afectadas. La base legal del tratamiento es el interés legítimo del Titular en la seguridad de personas y bienes (art. 6.1.f RGPD). Las imágenes se conservan por un máximo de 30 días, salvo cuando deban entregarse a las autoridades en el marco de una investigación. Para más información, consultar la Política de Privacidad.

12. Comportamiento y prohibiciones

• Está prohibido fumar y vapear en el interior del establecimiento, conforme a la Ley 28/2005 y normativa autonómica.
• No está permitido introducir comida ni bebidas externas al local, salvo autorización expresa del establecimiento (por ejemplo, tartas de celebración con cargo de servicio).
• El acceso de animales se limita a perros guía y de asistencia legalmente acreditados. El acceso de mascotas no acreditadas dependerá de la política específica de cada local.
• Está prohibido el consumo o tenencia de sustancias estupefacientes en el establecimiento.
• Se debe respetar el aforo máximo de cada local y las normas de seguridad y emergencias.
• El uso de música, altavoces o aparatos electrónicos a volumen molesto está prohibido por respeto al resto de clientes.
• Los daños voluntarios o por uso negligente que el cliente cause al mobiliario, vajilla, decoración o instalaciones serán de su exclusiva responsabilidad y le serán facturados.

13. Promociones, ofertas y bonos

Las promociones, ofertas, vales descuento y bonos están sujetos a sus condiciones específicas (vigencia, locales aplicables, restricciones, incompatibilidades). El Titular podrá retirar, modificar o suspender cualquier promoción cuando concurran motivos justificados. No son canjeables por dinero y no son acumulables salvo indicación expresa.

14. Imágenes y grabaciones del cliente en el local

Está permitido tomar fotografías de los propios platos y del entorno para uso personal. No se permite realizar fotografías o grabaciones que capten de manera reconocible al personal o a otros clientes sin su consentimiento, ni difundir contenidos del establecimiento con fines comerciales sin autorización previa del Titular. El incumplimiento podrá dar lugar a las acciones legales pertinentes.

15. Hojas de reclamaciones

Los establecimientos disponen de hojas de reclamaciones oficiales a disposición de los clientes que las soliciten, conforme a la normativa de consumo de cada comunidad autónoma.

16. Limitación de responsabilidad

El Titular cumple con la normativa aplicable y mantiene los seguros obligatorios. Sin perjuicio de la responsabilidad que legalmente le corresponda, queda excluida toda responsabilidad del Titular por:

• Daños derivados del incumplimiento de estas condiciones por parte del cliente.
• Daños derivados de causas de fuerza mayor, caso fortuito o intervención de terceros (cortes de luz, fallos de proveedores, conflictos colectivos, emergencias sanitarias, fenómenos meteorológicos extraordinarios, etc.).
• Daños indirectos, lucro cesante o pérdida de oportunidad.
• Conductas o decisiones del cliente que excedan el uso ordinario del servicio.

En todo caso, la responsabilidad del Titular se limitará al máximo permitido por la legislación aplicable y, en su caso, a los daños directos efectivamente probados.

17. Modificación de las condiciones

El Titular podrá modificar estas condiciones en cualquier momento. La versión vigente es la publicada en este Sitio. Se recomienda al usuario revisarlas periódicamente.

18. Legislación aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia, las partes, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, se someten a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de Lleida (España), salvo cuando por imperativo legal proceda otro fuero (en particular, en relaciones con consumidores).

19. Contacto

Para cualquier consulta sobre estas condiciones:

• Correo: rrpp@puntoestrella24h.com
• Teléfono: 973 988 114
• Formulario: /contacto